近日，有浮滥者反应，他一又友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不适宜，腰很疼，于是在9月24日上昼9点致电山姆但愿退货床垫并由他支付退货运脚，山姆一直推脱。

该浮滥者续称，山姆在2日后才应允了他的退货请求，但是直至9月28日都莫得派东谈主上门取货。从9月27日运转他执续给山姆打客服电话但愿处理此事，对方照旧推脱，并终末复兴不予退货但愿赔偿100元浮滥券了结，遭到他的拒却。随后他发现他的退货相片被东谈主发到了该商品的好评驳斥里。

山姆的处理形势之是以引起浮滥者动怒，是因为“山姆此款床垫的app描写中有写到守旧7天乖张由退货，且并未写明不可退货”，该用户认为山姆的作念法诈骗了浮滥者。

对此深圳市市集监督管理局福田监管局在10月28日复兴称，王法东谈主员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛(中国)投资有限公司使命主谈主员。经合并，沃尔玛已沟通客户本东谈主暗示应允退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧用度500元。退货由客户自行购买包装并承担运脚，待商品清偿到供应商查验商品无脏污、阻滞等问题后安排退款。

昔时3年，山姆发展势头“凶猛”，共计在国内开店16家，数目跳跃入华前20年的开店总和。

仅仅门店极速彭胀的背后却暗藏匿忧，此前，山姆会员商店因乖张宣传、销售问题食物等问题，已屡次受到监管部门的处罚。

管理与品控问题频现

山姆与浮滥者之间的矛盾并非偶发事件。10月30日，武汉山姆超市卤菜“阴阳日历”一事赶快激励网友粗鄙祥和。

来自武汉的肖女士反应，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上头标注的分装日历是今日(10月20日)，并提醒在10月23日之前食用杀青。但是当她回家吃了一半后，偶然发现盒子底部还贴有一个荫藏的标签，揭开后发现这盒卤菜骨子上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。

肖女士暗示，“正本以为山姆买到的是清新现作念的卤菜，效果却是冷冻预制菜分装出来的”，商品“阴阳两面”各放一个标签，很容易让东谈主购买时错把正面的“分装日历”当成“分娩日历”，如若她知谈这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。

关于浮滥者反馈的这一事件，武汉市市集监督管理局赶快作出反应，关连使命主谈主员暗示，他们已于10月30日启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质料抽检法子，明确条目山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘沿途下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的彰着性和准确性，幸免误导浮滥者。

现在，山姆超市已将最新批次的卤菜拼盘再行改动标签，将此前批次的正反标签改为正面两个标签，表明冷冻日历和分装日历。线上商品先容正在进一步更新中。

频年来，山姆会员商店因乖张宣传、销售问题食物等问题频发，还因此屡次受到监管部门的处罚。

本年2月6日，因分娩、销售以不对格居品冒充及格居品，上海市市集监督管理局对上海真如山姆超市有限公司罚金8870余元，责令罢手违法步履；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不对格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；9月5日有浮滥者在江苏常州山姆会员店购买的现制鲜肉月饼中吃到牙齿；9月8日，又有浮滥者投诉在江苏南京山姆会员店购买的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，在未开封的饮料瓶中看到白色异物。

黑猫投诉平台上的大都投诉也进一步突显了山姆会员商店在浮滥者工作方面的不及。中新健康在黑猫投诉上搜索山姆，为止9月15日，已有7895条投诉，主要触及食物有异物、食物变质以及售假等问题。

极速彭胀背后暗藏匿忧

公开贵寓炫夸，诞生于1983年的山姆会员商店(以下简称“山姆“)，是沃尔玛旗下高端会员制商店。手脚高端会员制商店，绽开山姆会籍每年最低需260元，而绽开不凡会员则需680元。若以最低260元一年的会员费野心，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数目来到15家，平均每年开设不及1家，关联词昔时3年，山姆开店16家，数目跳跃入华前20年的开店总和。

此外，据记者不皆备统计，2024-2027年，瞻望将至少有22家山姆新门店开业，隐藏区域包括合肥、东莞、泉州、西安等地。据沃尔玛中国认知，瞻望畴昔每年都有6-7家新的山姆门店开业。

山姆也成为拉动沃尔玛中国功绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%高涨至2024财年的13.8%。

本年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2(为止2024年7月31日的三个月)净销售额为46亿好意思元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报炫夸，沃尔玛在中国市集的销售增长主要成绩于山姆会员商店和电交易务不时保执强盛势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，仍是成为沃尔玛功绩增长的引擎。

关联词，门店极速彭胀的背后却暗藏匿忧。多年从事产业商量的张正清(假名)对记者阐扬，频年来，山姆、Costco等超市眩惑了大都浮滥者。这种阵势的中枢竞争力在于简略温情主顾的购物需求，提供高品性和高性价比的商品，以及优质、实时的售后工作。

关联词，跟着这种阵势的擢升和扩店速率加速，部分超市运转遭受管理和供应链方面的挑战，导致品控问题频发。

他认为，上述问题的出现，一方面可能与超市在快速彭胀经由中，没能灵验管理供应链相关，导致商品性量无法赢得保证。另一方面，也可能是因为超市对会员工作的承诺跳跃了骨子试验武艺，导致工作承诺与骨子提供的工作质料之间存在差距。“这些问题不仅会影响浮滥者的购物体验，同期也会毁伤超市的声誉和品牌形象。”张正清说。

(期间财经记者陈泽旋购房问答，详细自深圳新闻网、长江云新闻、浮滥者报谈、期间财经、中国新闻网)